Política de Trocas e Devoluções de Produtos

Atenção e Cuidados com produtos eróticos:

- Se o produto que adquiriu funciona com pilhas ou baterias, verifique a posição correta das pilhas (lado positivo, lado negativo) para o funcionamento correto. Se está com dúvidas referente à correta posição das pilhas entre em contato com nosso suporte online;

- Jamais deixe as partes eletrônicas do produto ter contato com a água, do contrário acarretará um dano ao mesmo, podendo ter seu funcionamento prejudicado ou não funcionar;

- Produtos de uso íntimo, como próteses penianas, vibradores, capas penianas, entre outros, sempre antes e após o uso, lavar com água e sabão neutro para manter a higiene e a melhor conservação do produto, ou utilize higienizador que contenha álcool em sua composição;

- Não use óleo mineral ou lubrificante a base de óleo em acessórios eróticos, principalmente em produtos do material cyberskin, porque podem causar a deterioração do produto. Produtos que apresentarem defeitos causados por óleo mineral ou lubrificante à base de óleo não serão trocados;

- Guarde seu brinquedo em local limpo, seco e arejado, separado de outros acessórios, se possível, embale individualmente;

- Não compartilhar de produtos íntimos com outras pessoas;

- Cuide-se! Use Preservativo!

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Política de Devolução por Arrependimento

•    Solicitação para devolução/troca de produto em caso de arrependimento do cliente:



As solicitações de devoluções/trocas, em caso de arrependimento na compra do produto, deverão ser comunicadas à Central de Atendimento da Hot Sex Shop, através do e-mail contato@hotsexshop.com.br , no prazo de até 07 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto.


A Hot Sex Shop procederá com a devolução/troca dessa forma, se forem observados os seguintes requisitos:


1.    O cliente enviará previamente um e-mail com todos os seus dados (Nome completo; Número do pedido; nome do produto a ser devolvido e o motivo da troca), num prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria; E receberá por e-mail as instruções para a devolução do produto, que será realizada através dos Correios.

2.    O produto deverá estar com a embalagem intacta, sem vestígios de violação;

3.    O produto deverá estar em perfeitas condições e em bom estado físico, sem qualquer tipo de defeito ou evidências de uso do mesmo;

4.    O produto deverá estar em sua embalagem original e com todos os acessórios que fazem parte do produto, bem como deverá estar com a etiqueta original de fábrica e/ou do importador fixada e sem qualquer tipo de violação do mesmo;

5.    O produto deverá estar junto de sua nota fiscal de compra;

6.    No caso de vestuário, não efetuamos trocas por se tratar de peças de vestuário íntimo, como calcinhas fio dental, cuecas, tapa sexo, fantasias, espartilhos.


- Após o recebimento da mercadoria, a empresa Hot Sex Shop, analisará minuciosamente todas as condições do produto entregue pelo cliente e, se este estiver em perfeitas condições e de acordo com os requisitos acima, devolverá o valor através do mesmo meio de pagamento que o cliente utilizou no ato da compra, e/ou será disponibilizado um cupom de crédito, para utilizar na Loja Virtual Hot Sex Shop. Solicite por e-mail se deseja o crédito ou devolução do valor pago. O frete para devolução do produto é por conta do cliente.


- Em caso do departamento de análise da empresa constatar qualquer tipo de violação do produto, como por exemplo embalagem violada e com vestígios de uso, a Hot Sex Shop se reserva no direito de devolver a mercadoria ao cliente com a devida motivação de sua decisão, sem qualquer reembolso do valor já pago pela compra do produto, e/ou troca por outra mercadoria. O frete para devolução do produto também é por conta do cliente em caso de troca não aprovada.


Por questão de higiene e segurança dos clientes e colaboradores, se o cliente devolver produtos com embalagem violada, com vestígios de manuseio, que apresentem odores ou manchas, com sinais de uso e com sinais de higienização, a troca NÃO será aprovada.



O envio do e-mail comunicando a solicitação de devolução/troca por arrependimento deve ocorrer dentro dos 7 dias corridos após o recebimento do produto. Não aceitaremos a devolução após esse prazo.

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Política de devolução por defeito no produto

•    Solicitação para devolução/troca de produto com defeito:

- A Hot Sex Shop oferece garantia de 90 dias, contados a partir da data da compra.

- Serão abrangidos por esta garantia produtos que apresentarem defeito de fabricação dentro do prazo acima. O produto que for diagnosticado defeito por mau uso, não será trocado.

- Primeiramente entre em contato pelo e-mail contato@hotsexshop.com.br informando o número do pedido, o nome do produto que apresentou defeito e especifique o defeito, se possível envie fotos, anexando-as ao e-mail.

- Nossos atendentes entrarão em contato por e-mail passando as instruções de como proceder com a troca.

- Na maioria dos casos, precisamos da devolução do produto, e uma autorização de postagem dos Correios será emitida para o cliente devolver o produto com defeito.

- Após a constatação do defeito, será reenviado outro produto em perfeitas condições, sem custo para o cliente, através dos Correios.


Para a troca ser efetuada, observaremos os seguintes itens:

- Quando for enviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção.

- Ao embalar ao produto, pelo lado de fora da caixa, anexe a Nota Fiscal referente a compra do produto, ou emita uma Declaração de Conteúdo dos Correios.

Atenção!

- Serão trocados os produtos que apresentarem defeitos de fabricação. O produto que for diagnosticado defeito por mau uso, não será trocado.

- Se o produto não apresentar defeito, (mau posicionamento das pilhas, por exemplo) será cobrado o valor do frete referente ao novo envio. Se tiver dúvidas sobre o funcionamento de qualquer produto, entre em contato por e-mail ou pelo chat online, nossos atendentes estão prontos e preparados para ajudar!


Se ainda permanecerem dúvidas entre em contato pelo e-mail contato@hotsexshop.com.br

ou pelo telefone (51) 3051-7950

ou pelo chat on-line.


Horário de atendimento de Segunda à Sexta-feira das 9h às 18:30h.